Cómo Planificar el Distanciamiento Social en Operaciones Comerciales con Simulación Basada en Agentes

El distanciamiento social en las operaciones comerciales afectará a las organizaciones en los próximos años.

¿Por qué? Primero, la demanda cambiará a medida que los clientes busquen reducir su riesgo de infección.

En segundo lugar, el proceso, las personas y la tecnología en los que las empresas basan sus negocios cambiarán.

Y por último, los KPI que miden el éxito o el fracaso cambiarán, como mínimo. Lo más probable es que se establezcan nuevos KPI para garantizar que la operación responda de manera exitosa y rentable a una nueva norma.

Pero si es como la mayoría de nosotros, se enfrenta a la incertidumbre al planificar el futuro (más ahora que nunca). Como resultado, sigue el proceso que se ha implementado para su operación. O crea nuevos procesos que siguen las pautas de salud, que producen resultados menos que estelares.

Para mejorar esto, hemos creado una forma de incluir parámetros de distanciamiento social en modelos de simulación. Gran parte del trabajo arduo consiste en comprender la operación como un sistema y cómo las nuevas normas, como el distanciamiento social en las operaciones comerciales, afectarán a la organización. Cuando se utiliza la simulación para modelar una operación como un sistema, podemos averiguar qué procesos, personas y tecnología nos darán los mejores resultados ... incluso cuando nos adentramos en un futuro desconocido.

Realice este proceso cuando esté planificando cambios en su operación y tendrá el tipo de información que necesita para maximizar las ganancias y minimizar el riesgo de infección de sus clientes.

Creación de Agentes en su Modelo AnyLogic que Sigan el Distanciamiento Social

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¿Por qué el agente es tan importante en este nuevo mundo de distanciamiento social?

En la mayoría de los modelos de negocio, nos centramos en el proceso. Eso es suficiente para establecer una comprensión del sistema de cómo funcionará una operación. Cualquier buen modelo de simulación proporcionará resultados como rendimiento, utilización y costos dentro de unos pocos puntos de precisión.

Cuando agregamos el concepto de distanciamiento social, el KPI cambia. Por supuesto, los impulsores de las ganancias, como el rendimiento, el costo y la utilización, siguen siendo clave. Pero ahora debemos saber cómo nuestra operación impacta el riesgo de infección para nuestros clientes.

Podríamos estar haciendo preguntas como estas:

• ¿Qué diseño minimizará el riesgo de infección?
• ¿Cómo debemos dirigir el flujo de clientes para minimizar las infecciones?
• ¿Cómo debo asignar los recursos entre las líneas de caja, recogida, almacenamiento, entrega, limpieza, etc. para responder a la demanda?
• ¿Qué cambios podemos hacer para cumplir con los objetivos de nivel de servicio?
• ¿Qué política de limpieza minimizará el riesgo de infección sin dejar de ser práctica de implementar?

Agregar un agente a un modelo es como agregar una persona a una tienda. Podemos simular cómo alguien se mueve a través de una operación. Puede obtener más información sobre la simulación basada en agentes aquí. Cuando se trata de distanciamiento social, podemos establecer un factor de proximidad para capturar nuevos KPI, como ¿cuánto tiempo pasan los clientes en un estado de "riesgo"? ¿Con cuántas personas diferentes entra en contacto un cliente mientras está en el negocio?

Simulando esta información, podemos probar diferentes formas de mejorarla. Al crear agentes que sigan el distanciamiento social en los modelos de AnyLogic, podemos asegurarnos de que el negocio minimiza el riesgo para los clientes y maximiza las ganancias.

Los líderes empresariales que hacen esto pueden apoyarse en el distanciamiento social y promover con confianza que brindan una operación limpia y segura para sus clientes.

¿Qué Industrias se Beneficiarán de la Simulación con Parámetros de Distanciamiento Social?

Si una empresa tiene un flujo de personas, el distanciamiento social tendrá un impacto. A continuación, se muestran algunos ejemplos en los que se debe utilizar el modelo basado en agentes para planificar el distanciamiento social en las operaciones comerciales.

Aeropuertos: los aeropuertos son sistemas complejos que incluyen el comercio minorista, el transporte y muchas colas. Los aeropuertos deben comprender cómo administrar sus sistemas y guiar a los clientes a través del aeropuerto de una manera que minimice el riesgo y los lleve a su avión. Esto no solo es importante para que el aeropuerto funcione como un negocio, es importante que las aerolíneas tengan éxito mientras intentan ganarse la confianza de los viajeros.

Aerolíneas: la industria de las aerolíneas se ha visto muy afectada por el COVID-19, pero la disminución de las ventas es solo el primer obstáculo. Una vez que se encienda la economía y aumente la demanda de viajes aéreos, las aerolíneas deberán comprender cómo minimizar el riesgo de infección para sus clientes mientras mantienen una ganancia. Las aerolíneas pueden poner a sus clientes en alto riesgo, por lo que deben considerar el registro, el embarque y los asientos para crear un entorno seguro.

Parques de atracciones: Disney, Universal y todos los parques de atracciones menores que han cerrado han descarrilado las vacaciones familiares. Para ganarse la confianza de sus clientes, necesitan planificar el distanciamiento social. Al igual que un aeropuerto, los parques de diversiones son sistemas complejos. Si considera una organización como Disney World, tienen hoteles, tiendas minoristas, sistemas de transporte, parques, colas, atracciones, etc. Esto crea un sistema increíblemente complejo que se puede capturar con modelos basados ​​en agentes.

Juzgados:  COVID-19 cerró edificios gubernamentales como juzgados. Al igual que las empresas, el palacio de justicia tiene personas que fluyen de forma regular. Además, se ven obligados a hacer cola por seguridad y sentarse muy cerca en la sala del tribunal. Los edificios gubernamentales deberán considerar el distanciamiento social a medida que vuelvan a abrir.

Líneas de cruceros: la industria de las líneas de cruceros es otro ejemplo de un sistema complejo que incluye alojamiento en hoteles, tiendas minoristas, recreación y cenas, todo impulsado por hacer colas en espacios cerrados. Las líneas de cruceros se ven obstaculizadas aún más por la prensa negativa recibida cuando los pasajeros fueron puestos en cuarentena en barcos sin opción de desembarco. Las líneas de cruceros necesitan planificar sus procesos en un mundo de distanciamiento social para generar confianza con sus clientes y tripulación.

Abarrotes: a diferencia de algunas de las otras industrias enumeradas aquí, como las líneas de cruceros y los aeropuertos, que se ven afectadas por una pérdida de demanda, los comestibles tienen un desafío diferente. La demanda ha aumentado y las preferencias de los clientes han cambiado. La preferencia ha cambiado de las compras en la tienda a la recogida o entrega. Los líderes en esta industria tienen que cambiar sus operaciones para mantener una experiencia de compra segura mientras brindan niveles de servicio adecuados en nuevas áreas de operación.

Atención médica: los sistemas de salud se han visto afectados de manera diferente en cada región. Lugares como Nueva York y Boston han experimentado una presión extrema sobre la capacidad del sistema. En las ciudades más pequeñas y los suburbios, los sistemas de salud han despedido a los trabajadores debido a la falta de actividad comercial. Ambos sistemas deberán considerar cómo regresan a una nueva normalidad al considerar el distanciamiento social.

Minorista: un KPI principal para las tiendas minoristas es el beneficio por pie cuadrado, que le indica a la empresa la eficacia con la que se utiliza el espacio minorista para generar beneficios. Para que un entorno minorista proporcione un lugar seguro y limpio para los clientes, deberán considerar el diseño y los flujos de clientes de una manera que tenga un impacto en las ganancias por pie cuadrado.

Estadios: una de las noticias más memorables de COVID-19 fue cuando los deportes profesionales y universitarios anunciaron su respuesta al riesgo de COVID-19. March Madness, NBA, NHL, MLB, etc. se han pospuesto o cancelado. Ahora estas organizaciones están considerando opciones para abrir como estadios vacíos, distanciamiento social en estadios, operar en climas cálidos al aire libre y más. A medida que las organizaciones planean comenzar a operar, deben considerar cómo permitir que los clientes ingresen a su negocio de manera segura.

¿Está Planeando cómo Cambiar su Operación para Apoyar el Distanciamiento Social?

Si los clientes fluyen a través de su negocio físico, está pensando en cómo abrir operaciones de una manera que minimice el riesgo y optimice las ganancias.

Puede utilizar la simulación para crear una copia digital de su proceso (historia minorista, aeropuerto, banco, estadio, restaurantes de servicio rápido, hospital, parque de diversiones, etc.) y probar diferentes ideas para ver cómo afectan sus KPI, como ingresos, costos, utilización, rendimiento, servicio y más.

Si necesita ayuda para crear un modelo para probar sus ideas, podemos ayudarlo. Haga clic aquí para iniciar la conversación; nos encantaría saber en qué está trabajando para apoyar el distanciamiento social en las operaciones comerciales.

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“Para cada problema complejo hay una respuesta clara, simple y errónea”. H.L. Mencken

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