Comment planifier la distanciation sociale dans les opérations commerciales avec la simulation basée sur l’agent

La distanciation sociale dans les opérations commerciales aura un impact sur les organisations dans les années à venir.

Pourquoi? Premièrement, la demande changera à mesure que les clients chercheront à réduire leur risque d’infection.

Deuxièmement, le processus, les personnes et la technologie sur lesquelles les entreprises fondent leurs activités vont changer.

Et enfin, les Indicateurs-clés de performance (KPI) qui mesurent le succès ou l’échec changeront, au minimum. Très probablement, de nouveaux KPI seront établis pour s’assurer que l’opération répond avec succès et de manière rentable à une nouvelle norme.

Mais si vous êtes comme la plupart d’entre nous, vous faites face à l’incertitude dans la planification de l’avenir (plus maintenant que jamais), par conséquent, vous suivez le processus qui a été mis en place pour votre exploitation ou vous créez de nouveaux processus qui suivent les directives de santé, qui produisent des résultats moins que stellaires.

Pour améliorer cela, nous avons créé un moyen d’inclure des paramètres de distanciation sociale dans les modèles de simulation. Une grande partie du travail acharné consiste à comprendre le fonctionnement en tant que système et comment les nouvelles normes telles que la distanciation sociale dans les opérations commerciales auront un impact sur l’organisation. Lorsque la simulation est utilisée pour modéliser une opération en tant que système, nous pouvons déterminer quels processus, personnes et technologies nous donneront les meilleurs résultats... même si nous nous dirigeons vers un avenir inconnu.

Passez par ce processus lorsque vous planifiez des changements dans votre exploitation, et vous aurez le type d’informations dont vous avez besoin pour maximiser les profits et minimiser le risque d’infection de vos clients.

Création d’agents dans votre modèle AnyLogic qui suivent la distanciation sociale

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Pourquoi l’agent est-il si important dans ce nouveau monde de distanciation sociale?

Dans la plupart des modèles d’affaires, nous nous concentrons sur le processus. C’est suffisant pour établir une compréhension du système du fonctionnement d’une opération. Tout bon modèle de simulation fournira des extrants tels que le débit, l’utilisation et les coûts dans quelques points de précision.

Lorsque nous ajoutons le concept de distanciation sociale, le changement de KPI, bien sûr, les moteurs de profit tels que le débit, le coût et l’utilisation sont toujours essentiels. Mais, nous devons maintenant être conscients de la façon dont notre opération affecte le risque d’infection pour nos clients.

Nous pourrions poser des questions comme celle-ci:

• Quelle disposition minimisera le risque d’infection?
• Comment devrions-nous diriger le flux de clients pour minimiser l’infection?
• Comment dois-je allouer les ressources entre les lignes de paiement, le ramassage, le stockage, la livraison, le nettoyage, etc. pour répondre à la demande?
• Quels changements pouvons-nous apporter pour atteindre les objectifs de niveau de service?
• Quelle politique de nettoyage minimisera le risque d’infection tout en étant pratique à mettre en œuvre?

En ajoutant un agent dans un modèle, c’est comme ajouter une personne dans un magasin. Nous pouvons simuler la façon dont quelqu’un se déplace à travers une opération. Vous pouvez en savoir plus sur la simulation basée sur un agent ici. En ce qui concerne la distanciation sociale, nous pouvons définir un facteur de proximité pour capturer de nouveaux KPI, comme combien de temps les clients passent-ils dans un état « à risque »? Avec combien de personnes différentes un client entre-t-il en contact pendant qu’il est dans l’entreprise?

En simulant ces informations, nous pouvons tester différentes façons de les améliorer. En créant des agents qui suivent la distanciation sociale dans les modèles AnyLogic, nous pouvons nous assurer que l’entreprise minimise les risques pour les clients tout en maximisant les profits.

Les dirigeants d’entreprise qui font cela peuvent se pencher sur la distanciation sociale et promouvoir en toute confiance qu’ils fournissent une opération propre et sûre à leurs clients.

Quelles industries bénéficieront de la simulation avec des paramètres de distanciation sociale?

Si une entreprise a un flux de personnes, la distanciation sociale aura un impact. Voici quelques exemples où la modélisation basée sur les agents devrait être utilisée pour planifier la distanciation sociale dans les opérations commerciales.

Aéroports - Les aéroports sont des systèmes complexes, y compris la vente au détail, le transport et beaucoup de files d’information. Les aéroports doivent inclure comment gérer leurs systèmes et guider les clients à travers l’aéroport d’une manière qui minimise les risques et les amène à leur avion. Ce n’est pas seulement important pour que l’aéroport fonctionne comme une entreprise, il est important que les compagnies aériennes réussissent alors qu’elles essaient de gagner en confiance avec les flyers.

Compagnies aériennes – L’industrie du transport aérien a été durement touchée par la COVID-19, mais la baisse des ventes n’est que le premier obstacle. Une fois que l’économie sera activée et que la demande de transport aérien augmentera, les compagnies aériennes devront inclure comment minimiser le risque d’infection pour leurs clients tout en maintenant un profit. Les compagnies aériennes peuvent exposer leurs clients à un risque élevé - elles doivent donc envisager l’enregistrement, l’embarquement et les sièges pour créer un environnement sûr.

Parcs d’attractions – La Ronde, Disney, Universal et tous les petits parcs d’attractions qui ont fermé ont fait dérailler les vacances en famille. Afin de gagner en confiance avec leurs clients, ils doivent planifier la distanciation sociale. Tout comme un aéroport, les parcs d’attractions sont des systèmes complexes. Si vous considérez une organisation comme Disney World, ils ont des hôtels, des commerces de détail, des systèmes de transport, des parcs, des files d’information, des manèges, etc. Cela crée un système incroyablement complexe qui peut être capturé avec la modélisation basée sur l’agent.

Palais de justice - COVID-19 a fermé des bâtiments gouvernementaux comme des palais de justice. Tout comme les entreprises, le palais de justice a des gens qui circulent sur une base régulière. De plus, ils sont obligés de faire la queue pour se mettre en sécurité et de s’asseoir à proximité dans la salle d’audience. Les bâtiments gouvernementaux devront tenir compte de la distanciation sociale lors de leur réouverture.

Lignes de croisières – L’industrie des compagnies de croisières est un autre exemple d’un système complexe qui comprend l’hébergement à l’hôtel, la vente au détail, la recréation, la restauration, le tout motivé par la file d’attente dans des quartiers fermés. Les compagnies de croisières sont encore plus gênées par la presse négative reçue lorsque les passagers ont été mis en quarantaine sur des navires sans possibilité de débarquer. Les compagnies de croisières doivent planifier leurs processus dans le monde de la distanciation sociale pour établir la confiance avec leurs clients et leur équipage.

Épicerie – Contrairement à certaines des autres industries énumérées ici, comme les compagnies de croisières et les aéroports qui sont frappés par une perte de demande, l’épicerie a un défi différent. La demande a augmenté et les préférences des clients ont changé. La préférence est passée des achats en magasin au ramassage ou à la livraison. Les leaders de cette industrie doivent modifier leurs opérations pour maintenir une expérience d’achat sûre tout en offrant des niveaux de service adéquats dans de nouveaux domaines d’activité.

Soins de santé – Les systèmes de santé ont été touchés différemment dans chaque région. Des endroits comme Montréal, New York et Boston ont vu une pression extrême sur la capacité du système. Dans les petites villes et les banlieues, les systèmes de santé ont en fait mis à pied des travailleurs en raison du manque d’affaires. Ces deux systèmes devront tenir compte de la façon dont ils reviennent à une nouvelle normalité tout en tenant compte de la distanciation sociale.

Vente au détail - Un KPI principal pour les magasins de détail est le profit par pied carré qui indique à l’entreprise l’efficacité avec laquelle l’espace de vente au détail est utilisé pour générer un profit. Pour qu’un environnement de vente au détail fournisse un endroit sûr et propre aux clients, ils devront prendre en compte la disposition et les flux de clients d’une manière qui aura un impact sur le profit par pied carré.

Stades - L’une des nouvelles les plus mémorables de COVID-19 a été lorsque les sports professionnels et collégiaux ont annoncé leur réponse au risque de COVID-19. March Madness, NBA, LNH, LMB, etc. ont tous été reportés ou annulés. Maintenant, ces organisations envisagent des options d’ouverture comme des stades vides, la distanciation sociale dans les stades, opérant dans des climats chauds en plein air, et plus encore. Alors que les organisations prévoient de commencer à fonctionner, elles doivent réfléchir à la façon de permettre aux clients d’entrer dans leur entreprise en toute sécurité.

Prévoyez-vous comment changer votre opération pour soutenir la distanciation sociale?

Si les clients circulent dans votre entreprise physique, vous réfléchissez à la façon d’ouvrir des opérations d’une manière qui minimise les risques et optimise les bénéfices.

Vous pouvez utiliser la simulation pour créer une copie numérique de votre processus (histoire de vente au détail, aéroport, banque, stade, restaurants à service rapide, hôpital, parc d’attractions, etc.) et tester différentes idées pour voir comment elles ont un impact sur vos KPI comme les revenus, les coûts, l’utilisation, le débit, le service, etc.

Si vous avez besoin d’aide pour construire un modèle pour tester vos idées, nous pouvons vous aider. Cliquez ici pour fixer un appel - nous aimerions entendre parler de ce sur quoi vous travaillez pour soutenir la distanciation sociale dans les opérations commerciales.

À propos de nous

« Pour chaque problème complexe, il y a une réponse qui est claire, simple et erronée. » H.L. Mencken

Chez SimWell, nous construisons des outils de simulation pour aider les entreprises à trouver la bonne réponse à leurs problèmes. SimWell se spécialise dans la simulation, la science des données et l’optimisation.

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